Behandling av personopplysninger
Når du bruker n00b.no vil det behandles personopplysninger om deg. Vi er opptatt av å håndtere dine personopplysninger på en trygg og sikker måte. Nedenfor finner du derfor informasjon om personopplysninger som samles inn og hvordan personopplysningene behandles, samt dine rettigheter knyttet til behandlingen av personopplysningene.
Behandlingsansvarlig for personopplysningene vi behandler er Elastisk AS. n00b.no kan kontaktes for alle spørsmål du måtte ha om behandling av dine personopplysninger. Dette gjøres enklest via vårt kontaktskjema.
Når det brukes "vi", "våre" eller "oss" nedenfor, menes det n00b.no eid av Elastisk AS inntil annet er nevnt.
Formålet, samt grunnlaget, for å behandle alle personopplysninger om deg er for å forbedre tjenestene våre, gi deg en bedre brukeropplevelse, samt – dersom du velger å bestille varer fra nettsiden – å oppfylle vår avtale med deg, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 punkt b). I tillegg er vi pålagt å oppbevare en del informasjon i forbindelse med regnskapsføring, avgiftshåndtering og eventuell garanti- og returhåndtering, artikkel 6 nr. 1 punkt c). Som det fremgår nedenfor, behandler vi også opplysninger med grunnlag i ditt samtykke, iht. artikkel 6 nr. 1 punkt a).
Personopplysninger som samles inn og behandles
Personopplysninger som samles inn og behandles kan deles i to kategorier:
- Informasjon du gir oss.
- Informasjon vi mottar når du bruker tjenestene våre.
A. Informasjon du velger å gi oss
Dersom du velger å handle hos oss vil vi samle inn og lagre den informasjonen du gir oss. Dette vil være:
- Ditt navn
- Din e-postadresse som vi benytter for kommunikasjon relatert til din ordre/ditt kundeforhold
- Ditt telefonnummer som vi benytter for kommunikasjon relatert til din ordre/ditt kundeforhold
- Din adresse, hvor vi vil sende eventuelle bestillinger
-
Kortnummer (dersom du har registrert dette) for utbetaling av evt. tilgodehavende
Ovennevnte er informasjon som er frivillig å gi fra seg, men som vil være nødvendig for å bruke eller bestille fra nettsiden, og som derfor er en forutsetning at du avgir dersom du vil handle hos n00b.no.
Når du handler på www.n00b.no samler vi inn og oppbevarer navn, adresse, e-postadresse og mobilnummer. Dette er informasjon vi trenger for å levere varene til deg, samt kontakte deg om forhold i forbindelse med bestillingen. Vi er dessuten pålagt å oppbevare denne informasjonen i forbindelse med regnskapsføring, avgiftshåndtering og eventuell garanti- og returhåndtering. Denne historikken slettes når formålet med behandlingen er opphørt, og er også tilgjengelig for deg på “Min side”. Vi oppbevarer av sikkerhetshensyn også IP-adressen som er benyttet for å registrere bestillingen.
Av sikkerhetshensyn sletter vi registrert kontonummer 12 måneder etter at formålet med oppbevaring av dette er innfridd. Kredittkortnumre oppbevares ikke hos oss, men hos vår betalingspartner Stripe. Dette er for å sikre effektiv håndtering av eventuelle problemer med belastning, oppheving av reservasjon og kreditering. Her kan du lese mer om hvordan Stripe håndterer dine personopplysninger: Stripe Global Privacy Policy.
Dersom du kontakter kundeservice eller kommuniserer med oss på andre måter, samler vi inn den informasjonen du gir fra deg i forbindelse med kontakten. Dette vil være følgende informasjon:
- Navn
- E-postadresse
- Telefonnummer
- Ordrenummer
Informasjonen du gir fra deg vil kunne bli brukt i våre interne testrutiner for IT-systemene våre. Dette er tester vi utfører for å sikre at systemene våre fungerer og har den graden av sikkerhet som de skal.
B. Informasjon vi får når du bruker tjenestene våre
Når du bruker nettsidene våre samler vi inn og oppbevarer loggdata om endringer gjort på kundeprofilen din (f.eks. endring av adresse, telefonnummer o.l.), samt hvilke kategorier og produkter du klikker eller søker på. Dette for å kunne spore relevante endringer, samt lære hva våre kunder er opptatt av og dermed være i stand til å forbedre vårt produktutvalg og våre tilbud. Denne informasjonen benyttes også for å kunne gjøre det mulig å vise deg relaterte produkter eller sende deg relaterte tilbud (dersom du eksplisitt har bedt om dette). Informasjonen benyttes også for å produsere trafikkstatistikker for bl.a. kapasitetsplanlegging.
Som flere andre elektroniske tjenester bruker vi informasjonskapsler og lignende teknologi ("cookies") for å samle inn informasjon om aktivitet, nettleser og enhet.
Kontroll over informasjonen din
For at du skal ha kontroll over dine personopplysninger, vil du ha tilgang til følgende verktøy:
Tilgang til personopplysninger (innsyn) og oppdateringer
Du vil ha tilgang til det vesentlige av personopplysninger som behandles om deg ved å opprette bruker på nettsiden, og du kan da også oppdatere/korrigere opplysningene. Informasjon som ikke er tilgjengelig på "min side" kan du få tilsendt ved å be om dette på e-post til salg@n00b.no. Kundeservice hos oss vil da sende deg dine opplysningene som ligger lagret på din profil.
Tilbakekall av samtykke
Hvis du senere ombestemmer deg vedrørende vår løpende mulighet til å samle inn informasjon fra kilder som du allerede har godtatt, kan du enkelt tilbakekalle ditt samtykke ved å ta kontakt med kundeservice.
Sletting av konto
Hvis du av en eller annen grunn ønsker å slette brukerkontoen din, kan dette gjøres ved å logge inn på din kundeprofil via "min side".
Bruk av databehandlere
Vi selger ikke personopplysningene dine til tredjepart, og vi bytter eller videreformidler heller ikke slik informasjon med tredjepart. En tredjepart får kun innsyn i opplysningene hvis dette er nødvendig for å utføre bestemte tjenester for oss, slik at vi kan levere våre tjenester til deg. Relevante opplysninger som er nødvendig for å gjennomføre handelen deles med betalingspartner og transportør.
Databehandlere er andre selskaper som vi benytter for å behandle personopplysningene. Det inngås strenge avtaler for å ivareta informasjonssikkerheten i slike tilfeller. Vi benytter oss av følgende databehandlere i tilknytning til tjenesten:
|
Databehandler |
Formål |
Opplysninger som deles |
|
|
Overvåke salget i butikken og hvilke kilder kunden kommer fra. |
|
|
|
Annonser i Googles annonsenettverk |
|
|
|
Annonser på Facebook |
|
|
MailChimp |
Sende nyhetsbrev, personlige annonser på nettet, finne segmenter på kunder som oppfyller gitte kriterier. |
|
|
Clerk.io |
Kunne persoanlisere produktene kunden ser på siden. Og gi de triggere for å gjennomføre en handel. |
|
|
Fiken |
Regnskapsprogram |
|
|
Hubspot www.hubspot.com |
CRM-system. Kundekartotek med sporing av ordre, samt logg av e-postmottak og åpning. |
|
Spørsmål
Ta kontakt med oss dersom du har spørsmål til hvordan vi behandler dine personopplysninger. Vi kan kontaktes på salg@n00b.no eller telefon 35 60 02 01 (man-fre 09-15). Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger bryter med disse reglene eller personvernlovgivningen, herunder personopplysningsloven eller personvernforordningen (GDPR), så kan du også klage til Datatilsynet. Du finner informasjon om hvordan kontakte Datatilsynet på Datatilsynets nettsider: www.datatilsynet.no.
Endringer
Vi kan måtte endre informasjonen om behandling av personopplysninger fra tid til annen, bl.a. som følge av endringer i nettsidene eller våre tjenester, eller dersom det skjer endringer i regelverket om behandling av personopplysninger. Endres denne informasjonen, vil vi gjøre deg oppmerksom på det dersom vi har dine kontaktopplysninger. Ellers vil oppdatert informasjon alltid finnes lett tilgjengelig på våre nettsider.